송파구시설관리공단(이사장 이기헌)이 4∼5월 고객만족을 위한 전사적 서비스 향상 캠페인을 다양한 방법으로 진행하고 있다.
공단은 4월말 산하 모든 사업장에 대한 서비스이행표준 점검을 실시했다. 서비스이행표준 점검이란 고객에 대한 서비스기준을 정하고 사업장이 그 기준 이상의 수준을 항상 유지하고 있는지를 점검하는 것으로, 지난해까지 반기에 1회 실행했으나 올해부턴 분기에 1회 실시함으로써 사업장 서비스 수준유지를 더 철저하게 감리감독하고 있다.
점검에는 고객으로 구성된 공단서비스평가단을 참여시켜 고객의 눈으로 본 의견을 적극적으로 반영하고 있다.
공단은 또한 지난 4월 전 사업장에 대한 자체 고객만족도 조사를 실시, 서비스 취약분야를 파악해 개선방안을 강구 조치하기도 했다.
이와 함께 고객응대의 기본인 전화친절도 조사를 5월초 실시한데 이어 6월초 친절교육을 실시, 직원들의 전화친절도와 응대 스킬을 향상시킬 계획이다.
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