송파구시설관리공단은 최근 2년간의 민원 접수 빅데이터 분석을 통해 주민 불편사항을 사전에 예측하고 선제적으로 대응하는 '민원 사전 예보제'를 12월부터 시행한다.
빅데이터 분석을 통한 민원 사전 예보는 사업장별·월별 민원 시기, 장소, 내용 등을 분석해 5가지 유형으로 분류해 민원예측 사항을 1개월 전에 전체 부서에 알려줌으로써 예측되는 민원을 사전에 예방 조치할 수 있는 제도이다.
공단에 따르면 최근 2년간 발생된 민원 데이터를 분석한 결과 ‘프로그램 등 이용, 직원 응대, 시설물, 주차 단속 관련 민원이 많은 비중을 차지한 것으로 나타났다.
또 여름철에는 장마와 태풍으로 인해 탄천주차장 차량들의 수해 대피 등으로 재난·재해(풍수해) 주민 불편사항이 증가하는 것으로 확인됐다.
박용모 송파시설관리공단 이사장은 "빅데이터 분석 결과를 토대로 매월 민원 발생 예측을 통해 주민 불편사항을 사전에 해소하도록 노력하겠다"고 말했다.
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