송파구는 30일 ‘나들가게’ 점주들을 대상으로 CS(고객만족) 교육을 실시했다.
CS 마인드 향상을 주제로 한 교육은 고객서비스 성공에 따른 고객의 가치이해, 직업의식과 프로의식 함양을 통한 셀프리더십 함양, 성공사례를 통해 본 서비스 마인드 함양 등을 내용으로 진행됐다.
2차 교육은 감성 커뮤니케이션을 주제로 건강한 소통법, 고객의 니즈를 이해하기 위한 질문, 고객과의 관계 유지를 위한 태도 스킬 등에 대해 소개했다.
한편 송파구는 중·대형 마트와 우후죽순처럼 생겨나는 대기업 편의점으로 인해 고사 위기에 처한 골목상권을 보호하고 활성화하기 위해 나들가게에 무료배송, 무료 복사 및 팩스, 혈압기를 통한 건강체크 등 부가서비스를 지원하고 있다.
또한 지난 4월에는 어린이 간식을 공급하도록 어린이집과 협약을 맺는 등 판로 확대도 모색하고 있다.
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