송파구는 20일 폭언·폭행 등 이성적이지 못한 행동을 보이며 무리한 요구를 하는 악성 민원에 대처하기 위해 민원조정 능력 향상 교육을 실시했다.
교육은 구청과 동 주민센터에서 근무하는 신규 및 전입 직원을 대상으로 특이 민원인의 정신특성과 사례, 불만 민원에 대한 효과적인 단계별 응대법, 좋은 관계를 맺기 위한 소통방법 등 민원인과 원활한 의사소통을 통한 민원해결능력 향상에 중점을 두고 실시됐다.
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