반복민원 특별카드-민원처리가이드라인 통해
송파구는 23일 구청 대회의실에서 고충민원저감대책 보고회를 개최, 매년 10%씩 2014년까지 20% 이상 고충민원을 줄이겠다고 밝혔다.
구는 최근 ‘스마트폰 생활불편신고’와 같은 신고 절차 간소화와 시민의식의 성장으로 불만족 민원이 증가하고 있다고 판단, 다각적이고 실효성 있는 민원해결 방안을 강구키로 했다.
이날 회의에서 구는 △수립부터 종결까지 주민참여를 통한 여론 수렴 △부서장 중심의 전문 상담 △반복민원 특별관리카드 제작 △고충민원 저감여부의 성과관리지표 반영 △분야별 민원처리 가이드라인 마련 등의 방안을 논의했다.
감사담당관 관계자는 “민원 발생원인을 분석해 이에 정확히 대응함으로써 반복민원을 최소화해 더욱 신뢰받는 송파구가 되는데 총력을 다할 방침”이라고 말했다.
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