경찰병원은 지난 27일부터 31일까지 ‘친절한 병원 만들기’ 일환으로 전 직원을 대상으로 집중 친절교육을 실시했다.

이날 교육은 고객만족 모니터링 실시 및 결과보고에 따른 개선책으로, 커뮤니케이션의 중요성·서비스 판단시간(MOT) 등 이론중심의 교육과 고객다면 서비스 실습·공감 표현 등 실습 위주의 강의로 진행됐다.

경찰병원은 일회성 친절행사가 아닌 정기적인 반복교육 및 현장 실천을 통해 성숙된 친절문화 정착을 앞당겨 국립병원의 새로운 친절 서비스 문화를 창출해 나갈 계획이다.

한편 경찰병원은 고객응대 표준매뉴얼을 제작해 전 직원에게 배포하는가 한편 매월 친절의 날 시행, 고객민원실 운영 등 보다 세련되고 전문화된 친절 마인드로 지역주민들에게 정성이 담긴 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.