▲ 경찰병원은 고객이 감동하는 서비스 실천의 일환으로 포켓용 고객응대요령 표준매뉴얼을 발간했다.
고객응대요령 표준매뉴얼은 각 과별로 고객과 접하는 매 순간을 세밀하게 분석해 고객응대 표준안을 제시한 것으로, 그동안 직원들이 경험한 여러 상황과 그 상황별 대처요령을 모아 정리해 제작됐다.
특히 고객 접촉이 많은 외래 및 민원부서와 신규 직원에게는 처음 고객을 응대할 경우 이 책자를 참고해 통일성 있는 업무를 펼치는데 유용하게 활용될 수 있도록 제작해 고객의 눈높이를 맞춘 고객감동서비스를 실현할 것으로 기대된다.
한편 경찰병원은 지속적인 친절 행정서비스 제공을 위해 친절의 날 시행, 고객민원실 운영, 자원봉사자를 통한 안내 도우미 등 고객 지향적 의료서비스를 펼쳐가고 있다.
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