지식경제부의 품질 경쟁력 평가는 뛰어난 품질과 서비스·고객만족·전략기획 등 종합적인 경쟁력을 갖춘 기업체를 발굴해 모델화하고, 이를 전 산업부문에 전파해 기업의 품질 경쟁력 향상을 제고하기 위한 것으로, 송파시설관리공단은 지난 2006년부터 3년 연속 우수기업으로 선정됐다.
송파구시설관리공단은 모든 가치의 최우선 기준을 고객에 두고 지속적인 혁신과 창의적인 서비스 개발로 다양하고 품질 높은 서비스를 제공하고 있다. 특히 고객민원 처리과정을 획기적으로 개선, 만족도를 높인 해피콜·캐치콜서비스와 접수된 민원에 대해 24시간 이내 답변함으로써 고객편의를 증진시키고 있다.
또한 공단은 거주자주차구역 배정 주기를 줄임으로써 더 많은 구민들에게 거주자 주차 기회를 주고 있고, 전담 화상콜센터를 설치 운영함으로써 주민들의 주차환경을 개선했다.
더욱이 여성경제인구 1000만시대를 맞아 여성의 취업·창업을 지원하기 위해 여성능력개발센터를 설립, 창업·취업박람회 개최를 통한 취업 알선, 무료 창업특강 개설, 내실 있는 강좌 등을 통해 여성들의 경쟁력을 강화하고 있다.
또한 지역공기업으로서의 사회적 책임을 다하기 위해 문화 소외계층을 위한 문화봉사 활동을 비롯 시각장애인의 독서를 돕는 도우미 프로그램 진행, 복돼지 저금통을 모아 불우이웃을 돕는 러브플러스 운동 등을 실시하고 있다.
시설관리공단 관계자는 “2006년 지방공기업으론 최초로 품질경쟁력 우수기업으로 선정된 이후 3년 연속 선정됐다는 사실은 고품질의 품질 경쟁력을 체계적이고 안정적으로 관리하는 공기업임을 입증한 것”이라고 설명했다.
