서울시정 문의 24시간 답변 카톡 ‘서울톡’ 오픈

여권 발급할 때 필요한 서류나 신혼부부 임차보증금 지원 등 서울시 정책과 관련해 시민들이 궁금해 하는 간단한 사항을 카카오톡 ‘서울 톡’에 물어보면 즉시 답변 받을 수 있다.

서울시는 각종 시정 문의를 24시간 답변해주는 인공지능(AI) 상담사 챗봇 서비스 ‘서울톡’을 2월1일 오픈한다고 밝혔다.

‘서울톡’은 카카오톡 플러스친구로 등록하면 누구나 바로 이용할 수 있다. 카카오톡 친구 목록 화면의 검색창(돋보기 모양)에 ‘서울톡’을 검색, 채널을 추가하면 된다. 채팅창 하단에 자유롭게 질문을 입력하거나 채팅창에서 제공되는 메뉴를 선택하면 관련 정보를 안내받을 수 있다.

챗봇을 통해 바로 확인 가능한 서비스 범위는 여권 발급, 세금 납부, 청년수당, 따릉이 등 총 332종. 그동안 시민들이 120다산콜을 통해 자주 상담하는 내용으로, 불법주정차 신고 등 46종의 현장민원 접수도 할 수 있다.

주요 서비스 정보는 △교통(불법주정차, 자동차 등록, 대중교통, 따릉이 등) △행정(증명서류, 여권 발급, 세금납부 등) △복지(임신, 영유아, 아동, 청년, 중장년, 어르신 등 생애주기별 지원정보) △환경(미세먼지, 주거환경, 쓰레기 수거 등) △경제(사업자 등록, 일자리, 제로페이, 친환경농장 신청 등) △문화(이달의 행사 및 주요 축제, 이벤트 등) △안전(시설물 및 생활안전, 재난대응요령) △주택(도로‧보도, 부동산 정보 등) 등이다.