서울시는 9일부터 31일까지 2010년 자치구보건소 서비스 시민고객 만족도와 이미지 조사를 실시한다.
25개 자치구 보건소를 대상으로 하는 이번 조사는 보건소의 서비스 만족도 수준과 일반시민들이 생각하는 보건소의 이미지를 파악해 불만족 요인을 개선하기 위해 실시된다.
조사방법은 리서치 전문기관을 통해 실시하며, 올 상반기 중 보건소를 이용한 경험이 있는 시민 2500명과 20세 이상 시민 2500명 등 총 5000명(자치구당 200명씩)을 대상으로 전화설문과 직접 면담 방식으로 이루어진다.
구체적인 조사내용은 △서비스의 질 △서비스의 효율성 △서비스의 우수성 △이용 편의성 △이용환경 등이며, 이미지 조사에는 △신뢰성 △공정성 △발전가능성 △업무처리 유연성 등이 포함되어 있다.
한편 시는 조사결과 서비스 만족도가 높은 우수 자치구는 연말 보건소 성과평가 시에 인센티브를 제공하고, 만족도가 낮은 보건소는 개선을 통해 시민들의 보건 향상을 도울 계획이다.
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