공단은 외부 전문강사를 초빙, 친절마인드와 상황별 불만민원 응대요령 등에 대한 이론 및 실습교육을 진행했다. 특히 조별 골든벨 퀴즈방식으로 팀원간 협동을 통한 해결책을 찾아가는 방식으로 수업을 진행, 민원응대방법을 자연스럽게 체득할 수 있도록 했다.
한편 공단은 12월 직원 전화친절도 조사 결과 분석을 통해 고객 접점에서의 전화응대태도 향상을 위한 전화친절교육을 실시, 고객들이 고품질의 서비스를 받을 수 있는 체제를 구축할 계획이다.
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