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간부직원 전화민원서비스 1일 체험
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간부직원 전화민원서비스 1일 체험
  • 송파타임즈
  • 승인 2008.06.19 00:00
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송파구는 6급 팀장급이상 간부에게 전화민원서비스 1일 체험을 확대 실시하고 있다.

전화민원서비스 1일 체험은 간부직원이 신분을 알리지 않은 채 민원인이 돼 직원들의 전화응대를 모니터하고, 우수구의 전화상담 체험, 점검자 본인의 목소리 청취 등으로 전화친절 실태를 체험하고 문제점을 파악해 개선하는 훈련이다.

감사담당관 관계자는 “하위직 직원을 대상으로 한 전화민원서비스 1일체험이 주민에 대한 친절도 향상으로 이어지는 것으로 나타나 간부로 확대 실시하게 됐다”고 말했다.

한편 구는 전부서의 전화친절도를 평가해 최하위 부서 직원에게는 별도로 체험교육을 실시하고, 우수부서와 우수 직원에게는 표창과 포상을 수여하는 등 전화친절의 성과에 따른 각종 인센티브를 제공하고 있다.


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